Mon annonce a été suspendue par Airbnb ! Comment faire ?

Vous venez d’apprendre qu’Airbnb vient de suspendre votre annonce, voire même de la supprimer dans les prochains jours. Est-ce grave ? Que faire ? Croceo répond à vos questions.

Faut-il s’inquiéter ? La réponse est non !

Si Airbnb vous annonce que votre annonce va être suspendue ou supprimée, il est important de comprendre que ce n'est pas la fin du monde. Une telle suspension peut arriver pour diverses raisons, mais cela ne signifie pas que vous avez perdu toutes vos chances de retrouver une visibilité sur la plateforme.

Pourquoi votre annonce a-t-elle été suspendue ?

La suspension d'une annonce peut résulter de plusieurs facteurs, souvent liés à des commentaires ou réclamations des voyageurs. Parfois, un mauvais commentaire ou une réclamation répétée peut entraîner une sanction de la part d'Airbnb. Bien que l'activité de location saisonnière se rapproche de l'hôtellerie, les services ne sont pas toujours comparables, surtout si les attentes du voyageur sont démesurées.

Les raisons fréquentes de suspension incluent :

• Un mauvais commentaire d’un voyageur.

• Une réclamation sur les prestations offertes.

• Des violations des politiques d’Airbnb (comme les commentaires haineux, discriminatoires ou mensongers).

Puis-je faire supprimer un commentaire Airbnb ?

La suppression d'un commentaire Airbnb n'est pas automatique, mais elle est possible sous certaines conditions. Si le commentaire enfreint les conditions générales d'Airbnb (comme le chantage, l'insulte ou la discrimination), vous pouvez en faire la demande.

Par exemple, si un voyageur vous menace de laisser un mauvais commentaire s’il n’est pas remboursé, ou si le commentaire contient des propos insultants ou irrespectueux, vous pouvez signaler ce commentaire à Airbnb. La procédure peut prendre entre 2 à 10 jours, selon la disponibilité du service d’assistance.

Est-ce grave si je ne suis plus présent sur Airbnb ?

Non, ce n'est pas une catastrophe ! Airbnb est une plateforme populaire, mais ce n'est pas le seul acteur du marché. Par exemple, Booking.com est le leader mondial avec 217 millions de réservations par an, contre "seulement" 97 millions pour Airbnb. Cela signifie que si votre annonce est suspendue sur Airbnb, il existe d'autres plateformes où vous pouvez être visible.

Quelles alternatives à Airbnb ?

Il existe de nombreuses alternatives à Airbnb, dont certaines sont tout aussi performantes, voire meilleures selon votre secteur. Voici quelques-unes des plateformes les plus populaires :

• Booking.com : Un leader mondial avec un large public international.

• Abritel & Vrbo : Spécialisées dans les locations saisonnières, ces plateformes attirent une clientèle similaire à celle d'Airbnb.

• My Home In : Moins connue à l'échelle mondiale, cette plateforme est très implantée dans certaines régions et propose un service à la française, avec une clientèle respectueuse, souvent âgée de 45 ans et plus. Chez Croceo, nous travaillons en partenariat avec My Home In pour diversifier nos canaux de réservation.

Pourquoi faire appel à Croceo ?

Utiliser les services d'une agence spécialisée en location saisonnière, comme Croceo, peut être très avantageux pour diversifier vos sources de réservations. Nous tissons des partenariats avec de grands groupes, des comités d'entreprise, des chaînes de télévision, des maisons de production, ainsi qu'avec des délégations étrangères, des ambassades et des consulats, en France et à l'étranger. Ces collaborations permettent à nos clients de bénéficier d'une visibilité accrue et de nouvelles opportunités de réservation.

Chez Croceo, nous vous accompagnons dans la gestion de votre bien locatif et nous assurons que votre annonce soit bien référencée sur toutes les bonnes plateformes. Si vous souhaitez être soutenu et obtenir des conseils sur la gestion de vos annonces, n’hésitez pas à nous contacter !